Галактика в вопросах и ответах

Не могли ли вы подсказать мне каким образом можно расчитать
количество персонала необходимого для обслуживания ITSM?
Т.к. у меня стоит задача обосновать количество персонала,
занятых обслуживанием ITSM на нашем предприятии.
Существуют ли какие-либо издания посвещенные этому вопросу?

С уважением ...