Галактика в вопросах и ответах

Добрый день!
У нас с некоторых пор (а точнее после установки обновлений в мае) начала вылетать Галактика.
Причем делает это по-разному: иногда просто тихо сворачивается, оставляя после себя всякий мусор в виде tmp-файлов,
а иногда выдает сообщение:
"Прекращена работа программы "Ядро 2-х уровневого Атлантис-приложения"
Возникшая проблема привела к прекращению работы программы. Закройте эту программу.".

Иногда есть информация в Alterror.log, а иногда и нет ничего.
Пытались анализировать обстоятельства, при которых происходит вылет, но логики не обнаружили.
Есть только один общий момент: происходит это, когда Галактика в фоновом режиме, т.е., либо просто висит на заднем плане, либо выполняет какой-то долгоиграющий процесс, а ты занят какой-то другой работой поверх нее.

Связать это с проблемами оборудования не получается, т.к., ничего не меняли.
Происходит это на разных машинах и с 7-ой, и с XP.

Возможно идет сканирование антивирусом. Необходимо включить в доверительную зону дирикторию Галактики в антивирусе.

включено давно! В этом смысле так же ничего не менялось.

s2176
У нас тоже время от времени вылетает с записью "переполнение стека" (и Support тоже). Такого нет?

А ну если только майские то попробуйте
[Windows]
FastVisual=Off
На 40 -вом атлантисе что то делали по повышению стабильности, но честно говоря не заметил, а вот эта настройка вроде как перестала помогать.

Мы уже и октябрьские поставили, но ситуация не изменилась, от дилеров помощи не получили, потому и решили уже на форум написать.
Сейчас версия инструментария (Atlantis) : 5.4.40

RAJAH: "Переполнение стека" тоже бывает в Alterror.log
Суппорт вылетает так же как и Галактика(((

Попробую сделать FastVisual=Off, посмотрим, надеюсь, поможет.

>"Прекращена работа программы "Ядро 2-х уровневого Атлантис-приложения"
>Возникшая проблема привела к прекращению работы программы. Закройте эту
>программу."
Аналогично с начала года. Именно в фоне. Воспринимаем как очередную особенность "гал", смирившись;)

Мы бы смирились, если бы это не происходило иногда во время закрытия месяца в зарплате.
У нас чуть не 20 баз, есть такие, которые закрываются несколько часов (мы их оставляем в ночь).
После такого вылета приходится всех выгонять, восстанавливать базу и снова запускать переход.

Увы, FastVisual=Off не особенно помогло.
Сегодня опять Галактика, висящая в фоне, тихо вылетела.
А кто-нибудь общался с разработчиками на эту тему? Или все смирились?
Ведь это началось не так давно.

Да, мы тоже заметили, что в фоне Галактика стала вылетать. Теперь видно, что это общая проблема:(

подтверждаю. бывает... иногда даже долго ждать не надо. запустил отчет, переключился куда-нибудь потом раз назад, а её нет...

В моей практике был похожий случай:

В пятницу вечером обратился клиент с проблемой "Внезапно не могут рассчитать зарплату по всей Московской области". Процесс расчета идет, но не неожиданно Галактика исчезает ни оставляет никаких логов (типа atlerror.log ms7drv.log и т.п.). Благо резервные копии БД были созданы.

Короче все выходные выпадают из реальности. Две ночи и два дня (с вечера пятницы до середины воскресенья) на пару с сотрудницей работающей у заказчика разбираемся в чем причина. Она восстанавливает из бэкапа БД и запускает расчет ЗП. Я удаленно пытаюсь собрать и проанализировать максимум информации о моменте падания Галактики с помощью журналов ошибок Windows, протоколный модулей и других магических инструментов.

Никаких результатов. Никакой системы. По протоколам видно, что падает каждый раз в новом месте. Более того падает не только расчет зарплаты но и любой долговременный процесс (запускали печать всех проводок и др. отчеты). Иногда просто падает в момент простоя системы и ожидания ввода от пользователя.

Более того по журналам Windows видно что на этом сервере кроме процесса галактики для расчета зарплаты также падает другой процесс Галактики для обработки данных по логистике. Но доступ к нему мы не могли получить т.к. это был вторая БД и администрировал это другой админ.

Короче кошмар: Раз 15 мы повторяли цепочку "восстановление БД, запуск теста, анализ причин" и все никаких зацепок, никакой системы, просто падает в случайном месте и все.

Только под утро в воскресенье случайно заметил, что во всех случаях в протоколах время обрыва кратно 30 минутам 39(38) секундам. Т.е. 13:30:39, 17.00.28, 22:30:38, 00.30.38, 02:30:38, 03:30:38.

Это подозрительно совпадало с периодами запуска из шедуллера того второго процесса, выгрузки информации по логистике.

Запустили расчет зарплаты на другом сервере. Точнее на рабочей станции. Расчет прошел успешно, в понедельник бухгалтерия продолжила работу.

Во вторник мне прислали конфигурационный файлы запуска того второго процесса. И ужас что мы там увидели!
В частности два файла:

Gal_imp.bat
Gal_exp.bat. Команда taskkill раз в полчаса просо убивала все процессы Галактики запущенные на этом сервере.
Спасибо тебе добрый админ, добавивший это в диспетчер задач

LaaLaa
Тут у нас другой случай: лог всё-таки появляется. Работаешь в другой программе при запущенной Галактике (и/или запущенном Суппорте), копируешь что-нибудь в буфер обмена, и - бац! - Галактика/Суппорт вылетают и исчезают с панели задач с записью в atlerror.log "переполнение стека".

Когда логи есть это хорошо присылайте в отдел разработки по логам можно решить проблему

Вопрос в том, что работаем мы не напрямую с разработчиками, а через дилеров. А дилеры не подтверждают нашу проблему и разработчикам ничего не передают, хотя мы настаивали на этом, и логи отправляли. Общение длилось месяца 3, нам надавали кучу "полезных" советов. В конце концов нам это надоело, и я решила узнать, есть ли еще у кого такая проблема.
Теперь вернемся к общению с дилерами.