Голосование: оценим уровень техподдержки по шкале от 1 до 5

[renat]

3

[Spvl]

3

[maikl]

По моему надо оценивать не знание у спец-в тех. поддержки, политику корпорации в отношении качества программного продукта.
2

[al_pet1]

2

[Deinis]

2 Михаил: Тема форума называется "Оценка качества техподдержки". Все прочее - надо открывать новую тему. А то будет непонятно, что же в конце концов оценивали: половина народа оценила одно, другая половина - совершенно другое.
Знания у техподдержки - 3. Это в целом, встречаются отдельные личности, которые могут дать очень ценные советы. А есть и такие (к сожалению), которым еще надо объяснить как работать в том модуле, консультацию по которому хочешь получить.
Желание сотрудничать - т.е. не выдавать абы какой ответ (лишь бы позвонивший отстал) если точно не знаешь, что именно отвечать, а проконсультироваться с разработчиками или ПНР - 2.
Было бы замечательно, если бы сотрудники техподдержки проходили практику в ПНР - с ребятами из внедрения.

[vitali]

Ну понатыкали цифр и чего? Если делать это с целью обратить внимание корпорации на техподдержку, то надо говорить что конкретно не нравиться, причем без эмоций и аргументировано

[Deinis]

Что значит - аргументированно? Приводить конкретные случаи? Можно, только я не хочу называть конкретные фамилии, настраивая против себя конкретных людей. Цель - получается, что обратить на это дело возможное внимание представителей техподдержки.

[Slava]

55555555555555555555555

[dozent]

А ты случайно не из Корпорации? )
Не обижайтесь, но Виталий прав - бессмысленно все это...
Не для того создавался форум...

[Slava]

Нет. Из клиентов НТООО "Топ-Софт". Там классная техподдержка.

[renat]

Проведя глубокий анализ и моделирование этого вопроса и тщательно подсчитав получаем
средний балл

2.5

[ecasoft]

Интересно, а как видится идеальная поддержка? К примеру, какая должна быть при этом скорость устранения ошибок или проблем и стоимость какая, если ниже должна быть? Или может в рамках техподдержки долны еще какие услуги оказывать? А то поставили балл 3 или 2.5 и чего это значит не понятно? Как сделать 5.

P S/ Я не пользуюсь практически техподдержкий Галактики. Вот записать новые версии - это всегда было без проблем. Поэтому притензий у меня, как у партнера нет к Галактической поддержки. Хотя какие могут быть притензии, если не пользуешься. Деньги я туда плачу всегда, но просто нет потребностей как-то...Поэтому балл ставить наверное мне некорректно.

[Den]

Хм,да по-моему ничего сверхестественного - в любой момент чтоб можно было оперативно связаться, хорошо описать проблему, и чтоб на том конце провода тебя при этом поняли и сказали как это "победить".Здесь я имею ввиду вопросы, ответы на которые невозможно почерпнуть из доки, выдаваемой галактистами (благо таких масса целая :-/). Я не говорю о вопросах типа - "как мне сделать так, чтобы сортировка в каталоге МЦ стала по наименованию".
Очень критичные ошибки - дня три-пять не больше.
А вот насчет стоимости вопрос интересный...
Все то, о чем я выше написал - должно быть бесплатно. Почему клиенты должны платить за огрехи компании - пусть за счет средств собственных платят..это так, шучу. Конечно, так не бывает, понимаю.
Если серьезно приемлимо - 05-1 % , а не 3%.